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1st Line deutschsprachiger Systemingenieur

Full Time Job Viadex Ltd Email Job
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Job Description

Position/Anstellung: unbefristet
Standort: Kapstadt CBD
Gehalt: Marktbezogen

Firmenüberblick
Viadex ist ein in Großbritannien basierender verwaltender Dienstanbieter, der sich auf die Unterstützung von global verteilten Mid-market Unternehmen mit mehreren Rechenzentrumsinstanzen und geoverteilten Benutzern konzentriert.
Wir planen, liefern und verwalten Ihre globalen Projekte auf vier Kontinenten und in über 130 Ländern. Wir kombinieren Cloud- und lokalisierte Infrastrukturlösungen mit einer umfassenden Angebot von Support-Services für jeden Technologiebedarf.
Unsere Erfahrung mit globaler IT-Versorgung und -Logistik unterstützt Unternehmen seit 2001, um weltweit zu gedeihen und zu wachsen.

Positionsübersicht
Der 1st/2nd Line Systemingenieur wird Teil eines dynamischen Teams von Ingenieuren der 1st, 2nd, 3rd Line mit Sitz in Kapstadt sein, der im Rahmen unseres technischen Supports SLA-unterstützte Dienste aus der Ferne anbieten. Aufgrund des andauernden Wachstums investieren wir weiter in diesen globalen Geschäftsbereich. Für diese Rolle, die an den Serviceschalter-Teamleiter berichterstattet, ist ein proaktives, kooperatives Teammitglied erforderlich. Diese Person muss technisch sehr stark und in der Lage sein, gemäß den Kundenanforderungen, nach europäischem Standard zu arbeiten. Möglicherweise muss der Kandidat, nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit und des Trainings, Teil eines Bereitschaftsdienstes von 24x7x365 sein.

Hauptverantwortlichkeiten
• Protokollieren und weiterverfolgen von Service Desk Support-Tickets (Vorfälle, Serviceanfragen und Änderungen) über unsere MSP-Systeme.
• Bereitstellung von 1st/2nd Line technischem IT-Remote-Support.
• Problembehandlung und beheben von Hardware- und Softwareproblemen basierend auf Microsoft-Systemen.
• Beheben von Vorfällen innerhalb der vereinbarten First-time-fix Parametern und eskalieren Sie bei Bedarf innerhalb des Teams mit Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLAs.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für Vorfälle und führen Sie die Lösung durch, sofern dies möglich ist.
• Achten Sie auf proaktive und reaktive Überwachungsalarme, um eine minimale Störung für den Kunden zu gewährleisten.
• Erfüllen Sie die Kundenerwartungen in Bezug auf Arbeitsqualität und termingerechte Lieferung.
• Action-Kundenanfragen effektiv und rechtzeitig bearbeitet gemäß vorgeschriebener SLA.
• Nachverfolgen von Aktivitäten zur Lösung und zur Kundenzufriedenheit.
• Erstellen Sie auf Anfrage Informationsberichte.
• Aufbau und Pflege des Rufs und Kundenbeziehungen von Viadex.

Kandidatenanforderungen
• Muttersprache Deutsch und fließend Englisch.
• Kenntnisse in weiteren europäischen Sprachen ist vorteilhaft.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
• Sehr gutes technisches Verständnis der aktuellen branchenführenden Technologien.
• Kundenbeziehungsfähigkeiten; Fähigkeit um die Kundenanliegen und -anforderungen zu verstehen und zu begreifen.
• Wunsch nach kontinuierlichem Lernen und Karriereentwicklung.
• Fähigkeit, in und als Teil eines Teams zu arbeiten.
• Südafrikanischer Staatsbürger, ständiger Wohnsitz oder Recht auf Beschäftigung in Südafrika (Arbeitsvisum).
• Führerschein und/oder Zugang zum Transport während ungeselliger Stunden.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrung
• Matric oder gleichwertige weiterführende Ausbildung.
• Mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer IT Serviceschalter-Umgebung mit 1st/2nd Line Unterstützung.
• Mehr als 2 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft-Systemen; Desktop, Server, Office usw.
• Mehr als 2 Jahre Erfahrungen mit grundlegenden TCP/IP-, LAN-, WAN- und SSL-VPN-Problemen.
• Umgang mit Hardware-Technologien von HP und Dell.

Vorteilhaft
• Kontakt mit gewidmetem 2nd Line Unterstützung.
• Erfahrung mit und Umgang mit Exchange/365, Active Directory, DNS, DHCP usw.
• Erfahrung mit und Umgang mit virtuellen Umgebungen (VMware/Hyper-V)
• Formale IT-Qualifikation, d.h. MCP-Zertifizierung.
• ITIL Foundation-Zertifizierung.
• Erfahrung mit Backup- und Disaster Recovery-Technologien (Veeam, Zerto, Backup Exec, Datto usw.)
• Erfahrung mit Citrix (XenApp/XenDesktop).
• Erfahrung mit Cloud- und IaaS-Plattformen.

Weitere Informationen zu Viadex finden Sie auf unseren Web- und Karriereseiten unter www.viadex.com
Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihre Ciriciluim Vitae & Kompetenzmatrix an careers@viadex.com

 

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