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Kunden Support Manager – Deutsch und Englisch

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Job Description

Du bist unser technischer Botschafter und Experte und unterstützt mit deinem Fachwissen unsere Kunden und Vertriebskollegen bei anwendungsspezifischen Fragestellungen zu unserem Produkt, der Technical Ranking Algorithm Software driven by AI.

In dieser Position Du bist der Ansprechpartner für den Kunden bei wichtigen Qualitätsproblemen einschließlich der Analyse der Ursachen und Erarbeitung von Lösungen. Du stellst sicher, dass unser Kunde auch im nächsten Jahr noch unser Kunde sein möchte.

Es erwartet Dich eine spannende und anspruchsvolle Tätigkeit mit diesen Tätigkeitsschwerpunkten:

 

  • Du beantwortest Kundenfragen via E-Mail und anderen online Contact Tools und unterstützt den Vertrieb bei technischen Fragen
  • Du ermittelst Kundenanforderungen und katalogisierst Problematische Themengebiete
  • Du arbeitest eng mit dem Kunden, dem Verkauf und unserer Admin Abteilung zusammen
  • Du berätst den Kunden bezüglich der optimalen Nutzung unserer AI Software
  • Du etablierst langfristige Kundenbeziehungen auf Basis deines Expertenwissens, hilfreichen und methodischer Vorgehensweise
  • Du arbeitest eng mit unseren anderen Abteilungen zusammen und Ihr führt Projekte gemeinsam zum Erfolg

Unsere Erwartungen an dich:

  • Du hast ein sehr gutes allgemeines Grundverständnis für Online Marketing und SEO
  • Du hast einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B Umfeld
  • Du dokumentierst Ergebnisse detailliert und gewissenhaft in unserem CRM System Hubspot
  • Du arbeitest zielorientiert, sorgfältig, zuverlässig und bist Service, Detail und Kundenorientiert
  • Du schaffst Vertrauen durch dein Engagement und Fachwissen, dass du gerne, verständlich mit Kunden und Kollegen teilst
  • Du hast ein offenes Ohr für unsere Kunden und Freude daran Problemlösungen zu finden
  • Es fällt Dir leicht den Überblick über ausstehende To Dos zu behalten und Kollegen zum Erreichen der Zielsetzungen zu motivieren
  • Einsatzbereitschaft und Engagement zeichnen Dich aus
  • Dass es manchmal hoch hergeht, stört dich nicht – im Gegenteil: Du liebst „Action“ und verstehst es, die richtigen Prioritäten zu setzen
  • Deine schnelle Auffassungsgabe und analytischen Fähigkeiten machen es Dir leicht, Dich in kurzer Zeit in komplexe Fragestellungen einzuarbeiten
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer operativen oder kundenbezogenen Rolle in der Marketing-Analytik oder digitalen Werbung
  • Du hast sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse

Wir bieten Dir

  • ein innovatives Unternehmen auf Wachstumskurs, das hohe Marktrelevanz mit viel Raum für Weiterentwicklung verbindet
  • ein international erfahrenes Führungsteam
  • eine Teamkultur, die Anspruch an die Exzellenz der eigenen Arbeit mit Kooperation und dem Willen, neue und innovative Lösungen zu finden, verbindet
  • eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
  • Eine aufgeschlossene Kultur, die Unterschiede schätzt
  • Selbstständiges Arbeiten auf hohem Niveau mit unbefristetem Vertrag
  • Home Office & Flexibilität, damit du Zeit für die wichtigsten Dinge hast

Du bist interessiert? Dann kontaktiere uns!

Bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bei allen Fragen unterstützt Dich Bettina.

Sende deine Bewerbung an bettina@arbeiteninkapstadt.com

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