Der Position des deutschsprachigen “Onboarding Representative & Account Manager” ist eine duale Position, die Teil des Octiv Customer Success Teams ist. Du bist verantwortlich für das Onboarding neuer Kunden aus Europa und der DACH-Region und bist der Ansprechpartner für die dir zugewiesenen Bestandskunden.
Bei Octiv sind Kundenbeziehungen unsere oberste Priorität. Der erste Schritt zum Aufbau von Beziehungen beginnt mit einem großartigen Onboarding-Erlebnis, das sich auf den Aufbau von bedeutungsvollen, langfristigen Beziehungen erstreckt, die unser gesamtes Business voranbringen.

Multitasking spielt in dieser Position eine entscheidende Rolle. Von Dir wird erwartet, dass Du die Verbindung zwischen Octiv-Kunden und unseren funktionsübergreifenden internen Teams herstellst, um die rechtzeitige und erfolgreiche Erfüllung der Kundenwünsche zu gewährleisten.

Zusammengefasst wirst Du sicherstellen, dass neue Kunden ein reibungsloses und müheloses Octiv-Onboarding-Erlebnis haben, das sie zur Aktivierung antreibt. Du bildest die Brücke zwischen den Octiv-Kunden und dem Octiv-Supportteam. Du unterstützt die Kunden und setzt dich für sie ein und hilfst beim Aufbau eines loyalen Kundenstamms.

Diese Gelegenheit ist fantastisch, wenn Du eine Leidenschaft dafür hast, anderen zu helfen, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, dich nach Eigenverantwortung sehnst und darauf erpicht bist, deine Karriere auszubauen und in einem schnell wachsenden B2B SaaS-Unternehmen etwas zu bewirken.

Als Account Manager & Onboarding Representative bist du dem Customer Success Manager und dem Onboarding Manager unterstellt, die eng in der Abteilung des Customer Teams zusammenarbeiten.

Zu deinen Aufgaben gehören

ONBAORDING

• Du hast ein tiefes Verständnis für die Geschäftsabläufe unserer Kunden und ihre Bedürfnisse.
• Du stellst sicher, dass die Erwartungen unserer Kunden erfüllt werden und sie sich von Anfang an mit unserem Produkt wohlfühlen.
• Du bietest den Kunden einen außergewöhnlichen Service und ein fantastisches Erlebnis und stellst sicher, dass das Onboarding so reibungslos wie möglich verläuft.
• Beschaffung der Informationen, die benötigt werden, um den Kunden bei der Einrichtung seines Kontos zu unterstützen und in einigen Fällen die Einrichtung des Kontos zu erleichtern.
• Sortieren, Hochladen und Migrieren von Mitgliedervorlagen.
• Unterstützung neuer Kunden bei der Umstellung auf Octiv.
• Unterstützung von Kunden bei der Einrichtung ihres Kontos und dessen Implementierung.
• Unterstützung der Kunden bei der Integration von Drittanbietern wie Zahlungs-Gateways und Discovery Vitality.
• Förderung der Produktakzeptanz und -bindung von den ersten Schritten der Benutzerreise an. Mit anderen Worten, wir bereiten unsere Kunden auf den Erfolg vor, indem wir ihnen helfen, ihre “Aha”-Momente schneller zu erreichen.

KUNDENBETREUUNG:

• Hauptansprechpartner für alle Kundenanliegen und -bedürfnisse per E-Mail, Videoanruf oder persönlichem Treffen.
• Aufbau und Stärkung von Kundenbeziehungen, um langfristige Partnerschaften zu erreichen.
• Führen von genauen Kundendateien und Nachverfolgung von Diskussionen oder Aktualisierungen in Bezug auf deren Bedürfnisse.
• Bearbeitung von Supportanfragen und -wünschen von Kunden und Eingehen auf deren Bedürfnisse.
• Falls erforderlich, protokollierest und identifizierte Du Bugs, Workflow-Probleme oder Funktionsanforderungen, testest sie und zeichnest sie ab.
• Entwicklung eines umfassenden Verständnisses unseres Produkts und seiner Funktionen und Förderung der Produktakzeptanz.
• Verstehe deinen Kunden und die Art seines Geschäfts. Dazu gehört auch die Anwendung des Octiv-Produktwissens, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.
• Sammle und bearbeite Kundenfeedback.

Der idealer Kandidat für diese Rolle verfügt über die folgenden Qualitäten:

• Du sprichst fließend Englisch und Deutsch.
• Frühere Erfahrung in einem Kundenservice/Onboarding-Bereich.
  Hochschulabschluss oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Saas-Branche.
• Multitasking-Fähigkeit und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Aufgeschlossene Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und EQ.
• Starker Wunsch, in einem SaaS-Bereich zu arbeiten.
• Flexibilität gegenüber Veränderungen und Bereitschaft, sich an neue Prozesse anzupassen.
• Bereitschaft zum Lernen und zur Weitergabe von Kenntnissen an andere Teammitglieder.
• Du bsit ein Teamplayer.
• Enthusiasmus für Gesundheit und Fitness – denn wir leben unsere Brand.

Unser Angebot an Dich:

• Ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld in einem jungen, dynamischen Team mit einer gemeinsamen Vision.
• Fortlaufende Schulungen und Mentoring.
• Direkte Kommunikationskanäle und Förderung kreativer Beiträge.
• Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
• Arbeit in einem schnell wachsenden Unternehmen mit internationalen Kunden.
• Hauptsitz in Kapstadt CBD mit einer hybriden Home-Office-Struktur.
• Eine aufgeschlossene und dynamische Arbeitskultur.
• Eine Teamkultur, die Menschen wertschätzt.
• We work hard and play hard

Bitte sende Deine Bewerbung und Gehaltsvorstellung an careers@octivfitness.com.