German Speaking At Home Customer Service Representative for Ecological Fair Trade Products 180 views

SONNENGLAS® ist ein junges Unternehmen mit Sitz in Deutschland, das innovative Konsumgüter und Erlebnisse im Einklang mit der Natur kreiert. Wir glauben daran, dass wir mit verantwortungsvollem Unternehmertum Gutes bewirken können.. Unsere Mission ist es, Konsumgüter zu schaffen, die durch ihr Design bestechen, nützlich sind und, die zu 100% mit Solarenergie betrieben werden. Unsere in Südafrika hergestellten Produkte wurden weltweit in 11 Ländern bisher über 2 Millionen Mal verkauft. Das SONNENGLAS®-Team sucht einen CUSTOMER CARE AGENT mit Sitz in Südafrika, der/die sich gerne einem kleinen Team anschließt. Unser Produkt wird nach Fair Trade-Standards in Johannesburg mit über 60 Mitarbeitern aus den Townships Soweto und Alexandra hergestellt.   Deine Aufgaben:   Du arbeitest eng mit Deinen Teamkollegen zusammen, die auf der ganzen Welt verteilt sind. Deine Hauptaufgabe wird es sein, die Beziehung unserer Kunden zu ihren SONNENGLAS®-Produkten zu stärken und zu bereichern. Da unsere Produkte online und über unsere Einzelhandelspartner verkauft werden, ist unser Kundenservice der zentrale Kontaktpunkt zwischen unserem Kunden und SONNENGLAS®. Jedes Gespräch, das Du  mit unseren Kunden führst – E-Mail, Anruf, Chat oder in anderen Formen der Online-Kommunikation – wird ein wesentlicher Bestandteil unserer Kundenerfahrung sein.   Du bist verantwortlich für:  

  • Die Beantwortung von Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen, die per E-Mail, Chat oder Telefon eingehen. Genauer gesagt: Beantworten von Fragen zu unseren Produkten, Verarbeiten von Bestellungen, Angeboten, Produktaustausch- oder Rücksendeanfragen, Verwalten von Zahlungen und Organisieren von Lieferungen.
  • Den Aufbau einer starken Beziehung zu unseren Kunden, indem Du Dich aktiv darum bemühst, die Kundenbedürfnisse zu verstehen. Bei uns steht ein perfekter Kundenservice an oberster Stelle. Wir zeichnen uns durch einen sehr freundlichen, unkomplizierten und direkten Umgangston aus. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets mit einem schnellen und perfekten Kundenservice zu begegnen.
  • Tägliche Absprachen mit dem globalen SONNENGLAS®-Team, um Informationen auszutauschen und Lösungen für Probleme zu generieren.
  • Vorschläge zu machen, um unser Kundenerlebnis zu verbessern und zu bereichern. Da Du die Reaktionen und das Feedback unserer Kunden aus erster Hand erfährst, sind Deine Vorschläge unsere Quelle des Wachstums. Wir schätzen Menschen, die ständig konstruktive Vorschläge machen können, die dazu führen, dass wir uns verbessern können.
  • Unterstützung in allen anderen Aufgaben, die erforderlich sind, um als Team hervorragende Ergebnisse zu erzielen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Backoffice-Aufgaben.

  Die Anforderungen an Dich:  

  • Erfahrung
    • Du verfügst über einen Bachelorabschluss.
    • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung.
    • Erfahrung in vergleichbaren Bereichen sind von Vorteil.

 

  • Mindset
    • Start-up-Mindset. Wir suchen eine Person, die sich in einem schnelllebigen wachsenden Umfeld in einem kleinen Team einbringt. Während Deine Hauptaufgabe im Kundenservice besteht, bist Du offen und bereit darüber hinaus mehr Verantwortung übernehmen, wenn dies erforderlich ist.
    • Es macht Dir Spaß, immer etwas Neues zu lernen, auf Perfektion hinzuarbeiten und zu verstehen, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt.
    • Es ist Dir ein wichtiges Anliegen soziale und ökologische Probleme zu lösen.

 

  • Kompetenzen
    • Ein perfektes Deutsch beherrschst Du in Wort und Schrift. Sehr gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
    • Du hast ein gutes Gespür für den richtigen schriftlichen und mündlichen Umgangston mit unseren Kunden und es ist Dir wichtig stets mit Freundlichkeit zu überzeugen. Du bist kommunikationsstark und Du hast große Freude am Umgang mit Menschen.
    • Du beherrschst eine überzeugende Kommunikation in verschiedenen Formaten, sowohl schriftlich als auch in mündlichen Gesprächen.
    • Du beherrschst die üblichen digitalen Werkzeuge: E-Mail, Skype, Google Apps.
    • Du bist teamfähig und kollegial.
    • Du kannst Projekte effektiv priorisieren und besitzt Multitasking-Fähigkeiten.
    • Du verfügst über außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten mit viel Liebe zum Detail.
    • Du arbeitest lösungsorientiert und besitzt eine außergewöhnliche Fähigkeit Probleme  zu lösen.

 

  • Homeoffice: Du besitzt die Fähigkeit, beruflich von zu Hause aus zu arbeiten.
    • Diese Position ist nicht für jeden geeignet. Das für diesen Job erforderliche Arbeitsniveau wird sowohl in Bezug auf die Geschwindigkeit als auch auf die Qualität hohe Anforderungen an Dich stellen.
    • Dieser Job erfordert: Ein ruhiges Arbeitsumfeld ohne Ablenkungen, Selbstmanagement-Fähigkeiten, starke Selbstdisziplin und Arbeitsmoral. Die Fähigkeit, sich in einer häuslichen Umgebung zu konzentrieren ist Voraussetzung.
    • Darüber hinaus ist eine schnelle und zuverlässige Internetverbindung sowie Dein eigener Computer Voraussetzung.

  Lohn und Vorteile:

  • Das Gehalt entspricht der von Berufsgruppen in Südafrika mit ähnlichen Aufgaben und Verantwortungsbereichen.
  • Deine Kolleginnen und Kollegen machen Sonnenglas dank ihrer ausgezeichneten Fähigkeiten, ihrer Leidenschaft und ihrer Persönlichkeit zu einem ganz besonderen Team.

  Wie bewerbe ich mich:

  • Bitte fülle unser Bewerbungsformular aus:

https://bit.ly/2YDuFpA Deine Einstellung, Deine Begeisterung und Deine Persönlichkeit schätzen wir noch mehr als Deine Fähigkeiten oder Berufserfahrung. Bitte erläutere in der Bewerbung anhand von Beispielen aus Deiner Vergangenheit, warum Du der beste Kandidat für diese Position bist. Wir freuen uns sehr auf Deine Bewerbung und werden uns bei Dir melden!  

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  • Total Jobs 1 Jobs
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